Nos Termes ainsi que notre Politique d’annulation et de remboursement sont les suivants :

Termes & politique de remboursement

-91% du montant total seront remboursés sur votre carte de crédit si vous annulez votre voyage au moins 15 jours ouvrables avant la visite prévue (ou la date de la visite ou du service). Les 9% restants couvrent les frais de transaction requis ; 4,5% pour chaque transaction (la réservation est une transaction et le remboursement est une seconde transaction pour laquelle nous sommes également facturés par les banques et cartes de crédit). Les week-ends et jours fériés ne comptent pas pour le décompte de jours ouvrés.

-50% du montant total sera remboursé si l’excursion(s) est annulée au moins 7 jours ouvrables avant la date prévue de la visite ou du service (les week-ends et jours fériés ne comptent pas).

-15% du montant total sera remboursé si l’excursion est annulée au moins 5 jours ouvrables avant la date prévue de la visite (les week-ends et les jours fériés ne comptent pas).

-0% du montant total sera remboursé si la visite est annulée 4 jours ouvrables ou moins avant le jour prévu de l’excursion ou du service. Cela vaut aussi pour les non-présentations. (Les week-ends et les jours fériés ne comptent pas)

Nous vous prions de noter que tous les remboursements sont soumis aux frais de carte de crédit et de commerçant qui nous sont imposés par les sociétés émettrices de cartes de crédit et les banques ou fournisseurs. Le montant moyen des frais de transaction par carte de crédit et par le commerçant peut représenter entre 3,9% et 9,8% du montant total de votre achat (transaction) en fonction du type de carte de crédit que vous utilisez pour la réservation d’uncircuit, de l'émetteur de la carte, du pays et du tarif de conversion. Dans tous les cas il s’agit des frais qui nous sont imposés pour chaque transaction. De nombreux pays étrangers appliquent des frais de virement et de change supplémentaires.

Important: Veuillez noter que nous vous réservons la ou les date (s) que vous avez demandée (s) en effectuant votre réservation sur notre site Web. Nous refusons d’effectuer d’autres excursionsque celle choisie à cette date ou de modifier la date choisie. Nous immobilisons un guide touristique et un véhicule luxueux et prenons toutes les réservations et arrangements nécessaires pour vous et votre groupe. Ne changez donc pas la date car ne pouvons pas accepter les annulations à la dernière minute étant donné que nous avons d’autres clients et excursions à honorer.

Conditions générales de vente 

– Nous confirmerons votre réservation par email et nous vous enverrons un bon de visite ou une confirmation par email. Ce circuit n’est valable que pour la date que vous avez réservée sur notre site Web, et uniquement pour les noms indiqués sur la réservation. Vous ne pouvez pas transférer les noms ou demander une date différente, car nous avons d’autres excursions à honorer. Vous ne pouvez pas modifier la date de la visite dans les 15 jours à compter de la date de la visite planifiée que vous avez réservée. Aucun autre jour ne sera offert.
Dans le but d'honorer toutes les excursions, nous nous réservons le droit de nous associer à d'autres voyagistes, freelances et / ou sociétés sœurs. Le nom exact et les informations de contact de votre voyagiste figureront sur votre bon de réservation et la confirmation du voyage sera émise spécialement pour vous après réception de votre transaction approuvée.

Toutes les visites sont soumises à disponibilité, car nous pouvons recevoir plusieurs demandes de visite en même temps. Les transactions de paiement approuvées ne garantissent pas votre visite, à moins que celle-ci ait été confirmée par email.Veuillez fournir une adresse électronique valide et le numéro de votre portable, et assurez-vous de vérifier que votre adresse e-mail est correcte, car certains clients utilisent une adresse e-mail secondaire et ne vérifient pas leurs e-mails. Nous ne confirmerons votre réservation qu'une fois par email. Veuillez vérifier que vous avez bien reçu notre courrier électronique. Sinon, vérifiez que notre email n’est pas dans vos « spams » ou courriers indésirables, ou contactez-nous à nouveau par chat via notre site web ou par courrier électronique. Nous vous recommandons également d'utiliser un numéro de téléphone portable valide (par un numéro de téléphone fixe !) Et WhatsApp.Ne vous inquiétez pas, nous serons là à temps pour venir vous chercher à votre hôtel avant votre visite.

Transactions refusées: 

Veuillez noter que lorsque les transactions sont refusées, nous ne recevons aucune information à cet égard, ne vous attendez donc pas à ce que votre réservation soit effective, à moins que vous ne receviez une confirmation écrite. S'il vous plaît contactez-nous dès que possible, mais ne vous attendez pas à ce que nous honorions votre visite sans un email de confirmation et un bon de visite de notre part.

Si votre réservation a été refusée par votre propre banque, cela est souvent dû à un décalage entre vos informations bancaires réelles (telles que les noms sur la carte de crédit, le code postal ou l'adresse de facturation) et les informations bancaires que vous avez fournies sur notre site Web à l’étape « validervotre commande». Parfois, les transactions sont aussi refusées en raison de fonds insuffisants. Votre visite ne sera confirmée que lorsque votre nouvelle transaction aura été approuvée par votre propre banque. Si vos tentatives sont refusées, nous nous excusons pour le désagrément occasionné, mais votre propre banque l’a fait pour prévenir la fraude et protéger les informations de votre carte de crédit ou en raison de l’un des facteurs susmentionnés.

Toutes nos visites sont soumises à disponibilité, même lorsque les transactions sont approuvées. Nous vous contacterons dès que possible pour vous informer de la disponibilité de la / des visite (s) requise (s). De plus, toutes nos visites se déroulent en anglais, sauf indication contraire dans l'e-mail ou la confirmation du bon de visite que nous vous ferons parvenir dès que votre transaction aura été approuvée.
Nous nous réservons le droit de vous proposer des solutions de remplacement ou des modifications à votre itinéraire, circuits ou services en raison d'événements spéciaux, des conditions météorologiques, de la fermeture de routes, de pannes de véhicules, de circonstances imprévisibles, d'indisponibilité ou de réservations de dernière minute. Nous n'assumons aucune responsabilité pour les retards causés par des accidents, des pannes, des accidents ou des événements imprévus, la route, les conditions météorologiques et / ou toutes autres circonstances indépendantes de notre volonté. Nous ne garantissons pas l’arrivée ni le départ à un moment donné pour les mêmes considérations. Cependant, nous ferons de notre mieux pour respecter votre itinéraire et votre emploi du temps en conséquence.

Autres termes et information

Chaise roulante et accessibilité aux personnes handicapées: Nous nous excusons mais nos véhicules ne sont pas équipés d'un accès pour fauteuil roulant. Il n’ya pas suffisamment de place pour un fauteuil roulant dans nos véhicules, sauf s’il s’agit d’un fauteuil roulant très petit et pliable. Cependant, la principale préoccupation est la capacité des clients à entrer et sortir du véhicule pour des problèmes de responsabilité. Lorsque des enfants, des personnes âgées et des fauteuils roulants font partie de la visite, cela ralentira le voyage et nécessitera des heures supplémentaires. Un montant de 179 $ sera prélevé sur votre carte de crédit pour chaque heure supplémentaire ajoutée au circuit après 12 heures de trajet en fourgonnette, et 129 $ par heure pour les circuits en SUV.

Animaux de compagnie: Les animaux domestiques ne sont pas autorisés dans nos véhicules par respect pour les personnes allergiques aux animaux de compagnie.

Fumeurs: Nos véhicules sont également non-fumeurs.

Code vestimentaire: Soyez prêt à affronter le froid, les routes glissantes et les sentiers de randonnée. Prévoyez des chaussures de randonnée imperméables et confortables pour marcher sur la neige en hiver et au printemps. Cette longue journée peut être éprouvante pour les enfants et les personnes âgées. Nous vous recommandons donc le forfait nuitée.

Fermetures des Parcs, Attractions et Sites: Nous ne sommes pas responsables des conditions routières et météorologiques. Les parcs d’État et les parcs nationaux peuvent être fermés à tout moment et sans préavis, en raison de mauvaises conditions routières et météorologiques. Aucun remboursement ne sera émis, quelles que soient les raisons pour lesquelles le voyage ne peut pas atteindre sa destination. Si vous annulez ou arrêtez l’excursion pour des raisons personnelles ou médicales, il n’y aura ni remboursement, ni changement d’excursion, ni modification de dates proposées.

Visites guidées en langue étrangèr: Toutes les visites en langues étrangères sont soumises à des frais supplémentaires pour couvrir les guides touristiques ou les freelances que nous pouvons engager pour honorer votre visite dans la langue requise.

Agences de voyage: Les agences de voyages sont responsables de 20% de gratification lorsque leur client ne donne pas de pourboire au chauffeur ou aux guides touristiques. Nous avons besoin du nom complet et des coordonnées de nos clients de la part de tous les agents de voyages, sinon la visite sera annulée. Les agents de voyages sont également responsables de toutes les heures supplémentaires lorsque leurs clients ne paient pas, et une carte de crédit sera nécessaire au dossier. En raison du coût élevé des affaires en Californie, nous couvrons à peine nos dépenses d’entreprise et nos salaires. Par conséquent, toutes nos visites sont des taux sans commission.

Pourboires: Un pourboire de 15 à 20% est requis et assez habituel aux États-Unis. En règle générale, un pourboire peut varier entre 15% et 20% du montant total de l’achat, ou il peut s’agir d’un montant forfaitaire proche du pourcentage approprié. Cela dépend vraiment de la situation.

Concernant le thème de pourboires aux Etats-Unis

– Le thème de pourboire est une situation délicate du point de vue des étrangers qui ne sont pas habitués à cette tradition américaine où les pourboires sont quasiment obligatoires. Tous les travailleurs du secteur du tourisme dépendent complémentent des pourboires pour arrondir leurs fins de mois.

– Prenons an exemple ; si le coût de votre excursion est égal à $600.00USD (six cent dollars) 15% (c’est le minimum car 20% est le montant adéquat)cela correspond donc à $90.00 USD, mais si le montant de votre pourboire est inférieur à ce montant (15%), les guides se lassent, et se sentent mal à l'aise,et pensent que le client n’est pas satisfait de son excursion ou du service et le regardent plutôt d’un mauvais œil. C’est pour cela que de moins un moins de guides acceptent de guider dans d’autres langues notamment en Français.

– Les clients anglo-saxons sont plus généreux en général et forts moins exigeants que les autres clients (comme les Français) selon l’opinion de nos guides qui en discutent lors des réunions. Ainsi, les guides constatent que les pourboires des clients étrangers ne sont pas à la hauteur de leurs exigences et c’est pour cela que nous avons de plus en plus du mal à trouver des guides qui parlent ou acceptent de guider en langues étrangères, et notamment en français

– De nouveau, cela nous gêne beaucoup de souligner la réalité des pourboires de cette façon franche et directe, mais nous avons de plus en plus du mal à trouver des guides qui acceptent de guider en français.

– Nous regrettons cette franchise et nous comptons sur votre compréhension pour garder nos guides motivés et disponibles pour vous vos vites guides et personnalisées en français

Les idées reçues sur les excursions privées : Vous vous êtes déjà demandé pourquoi les excursions privées en petits groupes étaient plus chères que les visites guidées en groupes plus importants ? Car les groupes grand public sont plus rentables que les sorties en petits groupes privés. Les coûts engendrés par les deux types de visites sont plus ou moins su même ordre- tous deux fournissent un chauffeur ou un guide, un véhicule, la même distance à parcourir – donc toutes les sociétés payent les mêmes primes d’assurance et les mêmes types de frais professionnels.

Cependant, les tour-operators privés (comme nous) réalisent 85% de profit en moins que les groupes grand public, car nos ressources sont immobilisées par un plus petit nombre de clients. En tant que tour-operator pour petits groupes privés, nous focalisons sur la qualité pour rendre chaque expérience unique, mémorable et intime, et nous n’ouvrons jamais à d’autres nos sorties privées pour garder le même niveau d’attention et proposer des services sur-mesure. De plus, nous avons accès à tous les sites, là où les grands véhicules (minibus, autocars) sont interdits et nous pouvons faire ainsi découvrir des endroits magiques de manière exclusive qui n’existent nulle part ailleurs.

Conseils supplémentaires pour nos clients et recommandations pour visiteurs et randonneurs

Veuillez fournir une adresse électronique valide et le numéro de votre portable, et assurez-vous de vérifier que votre adresse e-mail est correcte, car certains clients utilisent une adresse e-mail secondaire et ne vérifient pas leurs e-mails. Nous ne confirmerons votre réservation qu'une fois par email. Veuillez vérifier que vous avez bien reçu notre courrier électronique. Sinon, vérifiez que notre email n’est pas dans vos « spams » ou courriers indésirables, ou contactez-nous à nouveau par chat via notre site web ou par courrier électronique.

Nous vous recommandons également d'utiliser un numéro de téléphone portable valide (par un numéro de téléphone fixe !) Et WhatsApp.Ne vous inquiétez pas, nous serons là à temps pour venir vous chercher à votre hôtel avant votre visite.

- Si vous êtes sujet au mal des transports ou au mal des transports, envisagez de demander à votre médecin les médicaments recommandés. Certains visiteurs sous-estiment cet aspect et finissent par ne visiter que 50% du tour, car ils souffrent de ce mal ou du mal de l'altitude et font un nombre excessif d'arrêts en cours de route. S'il vous plaît consulter votre médecin et assurez-vous d'avoir le médicament approprié à l'avance.

- Envisagez de laisser des bagages inutiles à votre hôtel et de voyager léger afin d'avoir plus de place dans le véhicule.

- Portez des vêtements et des chaussures adaptées à la marche et à la randonnée (il est recommandé de porter des chaussures de neige en hiver et un maillot de bain pour profiter de la piscine et du bain à remous de l'hôtel).

- Apportez de la crème solaire, une protection contre les insectes, des cartes mémoire supplémentaires et des piles pour votre appareil photo (le cas échéant).

- Des couches chaudes pour les températures fraîches et un imperméable pour les averses d'été.

- Buvez beaucoup d’eau en raison de la haute altitude et ne marchez pas seul, car nous proposons des visites entièrement guidées.

- Nous ne sommes pas responsables des blessures ou des accidents pouvant survenir pendant ce voyage, à l'intérieur ou à l'extérieur du parc national Yosemite. Veuillez lire nos conditions générales pour plus d'informations.

- Attendez-vous à des terrains accidentés sur les sentiers de randonnée étroits, escarpés et très sinueux menant aux séquoias. Préparez-vous également à une descente puis remontez vers le parking. Le sentier est très raide dès le début, mais se ramollit au fur et à mesure que vous vous rapprochez du parking. Cela dépend du type de terrain que votre conducteur choisira pour vous, mais ils nécessitent tous une randonnée. L'altitude au début du sentier des deux bosquets supérieurs est d'environ 6 200 pieds (1 860 mètres). Le plus populaire est le bosquet de séquoias géants de Tuolumne. La distance est d'environ 4 km (aller-retour) et prend environ 1,5 à 2 heures de randonnée, recommandée à tous ceux qui peuvent partir en randonnée, y compris les enfants.

-California Gold Country: Lorsque la route du col de Tioga (située entre Yosemite et la Sierra orientale où une grande route mène à Tahoe) est fermée en raison des fortes chutes de neige pouvant commencer dès octobre jusqu'en juin ou juillet environ, nous traverserons la tristement célèbre, pourtant légendaire, California Gold Country les jours 2 et 3 de votre aventure.

-Veuillez noter que nous pourrions commencer par le lac Tahoe avant de nous diriger vers le parc national de Yosemite ou inversement. Cela dépendra de la disponibilité des hôtels, de la saison, du temps et des conditions routières. Nous ne travaillons pas sur commission, vous êtes donc le bienvenu pour réserver votre propre hôtel, mais si vous ne voulez pas traiter ces détails, nous pouvons nous en occuper en votre nom lorsque vous choisissez l'option "hôtel inclus" parmi nos options dans le panier.

Réservation d'hôtel: pour réduire les coûts, nous facturons à chaque invité environ 100 USD par nuit, pour un hôtel trois étoiles situé dans la région de Yosemite Valley et dans les environs, en fonction des disponibilités. Cependant, si vous avez des attentes élevées en ce qui concerne l'hébergement à l'hôtel et que vous souhaitez être surclassé, nous vous recommandons de choisir votre propre hôtel et de le réserver directement auprès du complexe ou de l'hôtel souhaité. L'hôtel Majestic (l'ancien Awhanhee) est le seul hôtel 4 étoiles de la vallée de Yosemite où une suite peut aller de 600 à 1 200 dollars la nuit, en fonction des disponibilités et de la saison. Veuillez noter que le nombre d'hôtels à Yosemite est très limité et qu'ils sont souvent épuisés 6 à 12 mois à l'avance. Par conséquent, plus vous réservez tôt, mieux c'est. Cependant, nous parvenons souvent à obtenir une réservation d'hôtel dans la vallée de Yosemite, dans l'un des petits hôtels de style complexe hôtelier ou motel de la région, pour des réservations plus proches de la date de la visite.

Plus de termes & conditions & Divers

Langues étrangères : Nos visites se déroulent en anglais, sauf indication contraire sur votre bon de visite. Certaines langues étrangères sont soumises à des frais supplémentaires. Pour toutes les langues étrangères, vous devez réserver une visite privée et non une visite semi-privée pour pouvoir profiter de la visite dans la langue requise (sous réserve de disponibilité). Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer sur toute langue étrangère supplémentaire. Toutes les visites semi-privées se déroulent en anglais et peuvent être partagées avec d'autres clients. Les visites semi-privées ne seront plus disponibles sur notre site Web.

Note:Toutes nos visites se font en anglaise sauf si clairement explicité.

Divers: Les repas et les pourboires des guides/chauffeurs ne sont pas inclus dans le prix de notre visite, sauf indication contraire dans votre bon de visite ou dans l'email de confirmation.

Les prix des visites n'incluent pas les frais supplémentaires comprenant la dégustation de vin, l'hébergement et les droits d'entrée pour voir les attractions et sites, les visites des domaines viticoles, sauf indication contraire sur votre bon d'échange ou votre email de confirmation.

Tous les véhicules exploités par Golden Horizon Travel LLC sont non-fumeurs conformément aux lois nationales et fédérales. Golden Horizon Travel LLC se réserve le droit d'engager des guides / chauffeurs, sous-traitants et / ou entrepreneurs indépendants pour faciliter nos circuits, services de navette et forfaits de voyage.

Si nous ne sommes pas en mesure de faciliter votre visite en raison de la météo et / ou des conditions de la route, nous tenterons d’atteindre chaque emplacement, site et destination en utilisant des itinéraires alternatifs, mais nous ne pouvons être tenus responsables de ces conditions météorologiques / de circulation imprévues. Aucun remboursement ne sera disponible.

Aucun échange ou remboursement pour une partie non utilisée du (des) circuit (s) ne sera émis. Toutes les ventes sont définitives.

Aucun remboursement ne sera émis pour une non-présentation ou une partie non utilisée de la tournée.

Tous les remboursements et / ou les transactions annulées versées sur notre site par des cartes de crédit ou de débit ou via PayPal peuvent prendre jusqu'à 2 semaines avant que vous ne receviez les fonds (remboursements) dans votre compte.

Nos vols en montgolfière ne garantissent pas un départ et une arrivée dans la Napa Valley et peuvent être sujets à une annulation de dernière minute pour des raisons météorologiques. Golden Horizon Travel LLC se réserve le droit de voler n'importe où dans un rayon de 130 km de Napa Valley en fonction des conditions météorologiques.

Nous nous réservons le droit de refuser le service à toute personne physique ou morale susceptible de refuser de respecter nos consignes de sécurité, notre itinéraire de visite ou à toute personne susceptible de constituer une menace pour nos clients et / ou nos chauffeurs-guides. Crier ou insulter des conducteurs accompagnateurs, des passagers ou des entreprises et sous-traitants tiers n'est en aucun cas acceptable. Il mettra fin et annulera votre visite sans aucun remboursement. La discrimination envers un autre client ou un guide-chauffeur pour quelque raison que ce soit n'est pas acceptable non plus.

Annulation due à des conditions météorologiques imprévues: En cas de Météo/Circonstances imprévues telles que incendies, glissement de terrain, fermeture d’une route, panne de véhicule, urgence médicale du salarié ou du conducteur ou dues à d’autres conditions météorologiques ou circonstances imprévues; nous respectons le droit de vous proposer des circuits alternatifs, d’autres destinations pour le même temps.

Modifications de ces termes et conditions: Golden Horizon Travel LLC et ses sites Web affiliés ou sous-traitants se réservent le droit de modifier les termes et conditions en vertu desquels ce site est proposé. Nous nous réservons le droit de modifier notre contenu Web, de mettre à jour nos conditions d'utilisation et notre politique de confidentialité à tout moment et à notre discrétion, sans préavis.

Conditions Générales de Vente et nos visites d’Alcatraz

Le seul calendrier : Le seul calendrier en ligne disponible sur notre site Web est extrêmement difficile à gérer et mettre à jour quotidiennement. Ce calendrier régit ne seulement le tour d’Alcatraz mais toutes nos visites et circuits qui sont aussi disponibles dans plus de 10 langues étrangères différentes, cela multiplie le nombre d'options de nos tours et visites par 10 ce qui complique la mise à jour de calendrier ! Lorsque les billets d'Alcatraz sont vendus, nous ne pouvons pas simplement bloquer le calendrier pour ces jour (s) notamment parce que cela va empêcher tous les autres clients de réserver l'une de nos autres visites disponibles en 10 langues différentes, cela nous mettrait éventuellement en faillite durant ces jours bloqués car le tour d’Alcatraz est quasiment toujours vendu d’avance ! Cependant ; Alcatraz ne représente qu’un 1% de nos visites et chiffre d’affaire, et il est extrêmement impossible de bloquer le calendrier chaque fois que le tour d’Alcatraz est épuisé ! Pour cette raison, nous avons modifié nos termes et conditions sur notre site web indiquant clairement sans équivoque les termes suivants concernant la vente des billets et le tour d’Alcatraz comme suivant :

1-Tous nos circuits, y compris Alcatraz sont soumis à disponibilité, même si votre transaction est approuvée, cela ne garantit pas votre tour. Nous nous réservons le droit d'annuler ou de rembourser votre transaction lorsque les billets d'Alcatraz sont vendus, ce qui est totalement hors de nos mains comme le seul fournisseur de billets et des visites d'Alcatraz sont régies par le system des Parcs Nationaux des Etats-Unis.